Вернули 20% клиентов из спящей базы
Туроператор с большой, но «остывшей» клиентской базой. Подняли продажи без рекламного бюджета — реактивировали отказников через ИИ-агента в мессенджерах.
С чего начали
За годы работы у туроператора накопилась большая база клиентов: кто-то купил один раз и пропал, кто-то оставил заявку, но не дошёл до оплаты. Эта база просто лежала мёртвым грузом.
Менеджеры физически не могли обзвонить тысячи старых контактов вручную, а на привлечение новых лидов уходил весь рекламный бюджет. При этом стоимость нового клиента росла, а лояльная аудитория оставалась без внимания.
Повторные продажи держались на памяти менеджеров: кто вспомнил клиента, тот и написал. Отказников после первого «нет» в воронку не возвращали, хотя они уже знали бренд и когда-то сами интересовались турами.
Прежде чем масштабировать рекламу, мы предложили вернуть тех, кто уже знал бренд — это дешевле и быстрее.
Что болело
- Тысячи контактов в базе без касаний месяцами
- Отказников никто не возвращал в воронку
- Весь бюджет уходил только на новый трафик
- Менеджеры не успевали обзванивать базу вручную
- Повторные продажи не были системой
Что сделали
Выгрузили и сегментировали спящую базу: отказники, разовые, давние клиенты
Написали сценарии реактивации под каждый сегмент с релевантным оффером
Запустили ИИ-агента в WhatsApp: тёплый диалог, подбор тура, ответы на возражения
Заинтересованных агент сразу бронировал на звонок к менеджеру
Свели аналитику в amoCRM: видно отдачу по каждому сегменту базы
Как работает решение
Путь одного клиента из спящей базы — от первого сообщения до сделки. Переписку ведёт ИИ-агент, продажу закрывает менеджер.
Агент пишет первым
Клиенту из спящей базы приходит сообщение в WhatsApp с предложением под его сегмент: отказнику одно, давнему клиенту другое.
Ведёт тёплый диалог
Отвечает на вопросы, подбирает тур под запрос и отрабатывает возражения, не торопит и не давит.
Записывает на звонок
Тех, кто заинтересовался, агент сразу бронирует на звонок к менеджеру, пока интерес не остыл.
Менеджер закрывает сделку
Звонит уже подготовленному клиенту: переписка и интерес сохранены в сделке amoCRM, начинать с нуля не нужно.
Отдача видна по сегментам
Ответы и сделки собираются в аналитике amoCRM: видно, какой сегмент и какое предложение вернули больше клиентов.
Результат в деньгах
Каждый пятый клиент из спящей базы вернулся — из контактов, которые уже были в CRM и считались потерянными.
Похожая ситуация? Разберём твою воронку за час и скажем, что из этого кейса можно повторить.
Хочу так жеСроки и формат работы
Так мы ведём каждый проект. Первый шаг — бесплатный экспресс-аудит на 1 час: смотрим воронку и данные в CRM и показываем, где теряются заявки. Ещё за 3 часа готовим план: что делаем первым, какие интеграции нужны и какие метрики должны сдвинуться.
Дальше пилот на твоих данных, а запуск в работу — от 7 дней. 2 недели сопровождения после запуска входят в проект. Метрики и гарантию фиксируем в договоре: не вышли на показатели — дорабатываем бесплатно или возвращаем деньги.
В этом проекте
- Работали только с теми, кто уже был в базе
- Сценарии написали под каждый сегмент: отказники, разовые, давние клиенты
- Из базы отказников 5% дошли до покупки
- Рекламный бюджет — 0 ₽
«Мы и не верили, что старая база может столько дать. Агент сам разогрел тех, до кого у нас годами не доходили руки — и привёл живые заявки.»
Что можно повторить у себя
Похожий результат реален, если в базе накопились люди, которые уже знают бренд. Сколько из них вернётся, зависит от базы и предложения, поэтому метрики фиксируем после аудита.
Подробнее: ИИ-агенты в мессенджерах и CRM и автоматизация отдела продаж.
- В CRM лежат отказники и разовые клиенты, которых давно никто не трогал
- Есть повод вернуться: новый сезон, направления или условия, под которые можно сделать предложение для каждого сегмента
- Контактам можно писать в мессенджер: они оставляли заявку или покупали и согласились на сообщения
- Менеджеры готовы быстро брать тёплых клиентов, которых агент записал на звонок
Вопросы о похожем проекте
Расскажи, где теряются заявки — разбор проведёт Виктор
Опиши задачу в паре предложений. В рабочее время отвечаем за 20 минут.
Обсудить задачу