Корпоративная база знаний на ИИ
Сотрудники и клиенты спрашивают обычными словами и получают ответ по документам компании со ссылкой на источник. Для отдела продаж, поддержки и новых сотрудников.
Обсудить задачуЧто такое корпоративная база знаний на ИИ
Корпоративная база знаний на ИИ — это поиск с готовым ответом по документам твоей компании. Менеджер, оператор поддержки или клиент пишет вопрос своими словами. ИИ находит нужные места в регламентах, прайсах, инструкциях и данных CRM, отвечает по ним и показывает, из какого документа взят ответ. Если в документах ответа нет, так и говорит и передаёт вопрос человеку. Такую систему ещё называют корпоративным GPT: нейросеть отвечает по твоим документам, а не по «знаниям из интернета».
Как это устроено внутри, простыми словами — в статье блога «RAG — что это и как он работает в бизнесе».
Как ИИ находит ответ
Твои документы
Регламенты, прайсы, инструкции, вики и CRM. Берём как есть, переписывать ничего не нужно.
Поиск по смыслу
Вопрос «сколько стоит доставка в Казань» найдёт раздел «Тарифы на доставку по регионам», хотя слова в нём другие.
Ответ с источником
Короткий ответ и ссылка на документ, откуда он взят. Можно открыть и проверить.
Кому она нужна в компании
Менеджер на звонке не помнит условия рассрочки или сроки отгрузки. Спрашивает в чате и через несколько секунд видит ответ из прайса или регламента. Искать по папкам и отвлекать руководителя больше не нужно.
Типовые вопросы закрываются ответом из документации продукта. Сложные уходят человеку вместе с черновиком ответа и ссылками: оператору остаётся проверить и отправить.
Вопросы «а как у нас принято» новичок задаёт ИИ. Он быстрее входит в работу, опытные коллеги меньше отвлекаются.
Та же база работает снаружи: ИИ-агент отвечает клиентам в WhatsApp, Telegram и на сайте по актуальному прайсу и условиям, 24/7.
Поиск по договорам и шаблонам, ответы сотрудникам по внутренним политикам и процедурам без очереди к HR.
Что ещё умеет ИИ на твоих данных
Помощник в рабочем инструменте
Подсказки и черновики ответов прямо там, где сотрудник работает.
Классификация
Раскладывает обращения, документы и тикеты по категориям.
Краткие выжимки
Сжимает длинный договор или переписку до сути за секунды.
Какие источники подключаем
Обычно знания в компании уже есть, но разбросаны: что-то в общей папке, что-то в вики, что-то в голове у старших менеджеров. На аудите смотрим, где что лежит и в каком состоянии. Документы берём как есть.
Корпоративный GPT или публичный чат-бот
Многие начинают с ChatGPT в браузере: копируют туда кусок регламента и спрашивают. Для разовой задачи этого хватает. Для ежедневной работы отдела появляются вопросы: откуда ответ, свежий ли он и какие данные ушли во внешний сервис.
| Публичный чат-бот | Корпоративная база знаний на ИИ | |
|---|---|---|
| Откуда ответ | Из общих знаний модели и того, что вставили в чат. | Из документов компании, подключённых к базе. |
| Источник | Обычно не указан. | Ссылка на документ к каждому ответу. |
| Новый прайс | Каждый раз вставлять заново. | Заменили файл — ИИ отвечает по новой версии. |
| Данные компании | Каждый сотрудник сам решает, что отправить в сервис. | Заранее договариваемся, какие документы и поля доступны модели. |
| Доступы | Одинаковые для всех. | Ответы только по документам, к которым у сотрудника есть доступ. |
| Если ответа нет | Может уверенно придумать. | Говорит, что в документах ответа нет, и зовёт человека. |
Данные и доступы
- Данные обрабатываем в России, по требованиям 152-ФЗ «О персональных данных». Работаем по NDA.
- До запуска договариваемся, какие документы и поля можно передавать модели, а какие остаются закрытыми: персональные данные клиентов, договоры, зарплаты.
- Права доступа повторяют твою структуру: отдел продаж получает ответы по прайсам и регламентам продаж, кадровые документы ему не видны.
- История вопросов и ответов сохраняется. Видно, что спрашивают чаще всего и где ИИ не нашёл ответа.
Кто следит, чтобы ответы были свежими
ИИ отвечает ровно так, как написано в документах. Поэтому с первого дня договариваемся о нескольких простых правилах.
Со стороны компании назначаем ответственного. Обычно это руководитель отдела или тот, кто уже ведёт регламенты. Он решает, какие документы главные.
Новый прайс или регламент кладёшь вместо старого, и ИИ отвечает по новой версии. Переобучать модель не нужно.
Вопросы, на которые ИИ не нашёл ответа, видны в истории. По ним понятно, какой документ дописать.
Если два документа говорят разное, это всплывает ещё на пилоте. Решаем, какой источник главный, устаревший убираем.
Кейс: поддержка B2B SaaS отвечает в 48 раз быстрее
Продукт рос, и обращений в поддержку и пресейл становилось больше. Чтобы ответить на сложный вопрос, сотрудник искал по документации, вики и истории обращений — до 40 минут на один запрос.
Мы собрали базу знаний и документацию в одно хранилище для ИИ. Теперь ИИ на модели Claude находит ответ, проверяет источники и пишет черновик с цитатами из документов. Простые запросы закрываются автоматически, сложные уходят человеку.
Читать кейс полностью →
Как внедряем базу знаний
Бесплатно. Смотрим, где лежат знания, какие вопросы сотрудники и клиенты задают чаще всего и сколько времени уходит на поиск ответов.
Источники, права доступа, где будет работать ИИ (отдельный чат, CRM, мессенджер), метрики результата.
Собираем базу из реальных документов и проверяем на реальных вопросах сотрудников. Правим, пока ответы не устроят.
Подключаем сотрудников, а если нужно — ИИ-агента для клиентов.
2 недели после запуска входят в проект. Дальше — по желанию: новые источники и доработка ответов.
Метрики результата фиксируем в договоре. Не вышли на показатели — дорабатываем бесплатно или возвращаем деньги.
Сколько стоит корпоративная база знаний
Цена зависит от объёма документов, числа источников и интеграций. Точную сумму называем после бесплатного экспресс-аудита.
Одна задача: например, база знаний для отдела продаж по прайсам и регламентам.
Несколько отделов и источников, связка с CRM и ИИ-агентом для клиентов.
Новые источники и доработка ответов после запуска.
Все цены — на странице цен.
Вопросы о корпоративной базе знаний
Покажем, как ИИ ответит по твоим документам
Опиши, какие вопросы сотрудники задают чаще всего. В рабочее время отвечаем за 20 минут.
Обсудить задачу