B2B SaaS с большим потоком обращений. Собрали RAG-копилот по базе знаний - обработка запроса упала с часов до минут.
Продукт рос, и поток обращений в поддержку и пресейл рос вместе с ним. Каждый ответ требовал поиска по документации, базе знаний и истории обращений.
Сотрудник тратил до 40 минут на один нетривиальный запрос: найти, сверить, сформулировать. Очередь росла, SLA по времени ответа горели.
Нужно было отдать поиск и черновик ответа машине, оставив человеку финальный контроль.
Человек остаётся на контроле качества - рутину поиска и черновика ведёт машина.
«Люди разгребали очередь вручную и выгорали. Сейчас копилот закрывает большинство запросов сам, а команда занимается тем, где нужна голова.»
Расскажите задачу в двух предложениях - вернёмся с планом и работающим прототипом за 48 часов.
Обсудить задачу