ИИ-копилот поднял средний чек на 24%
Сеть сервисных центров. Дали менеджерам ИИ-копилота с подсказками по допродажам в момент разговора — и средний чек вырос.
С чего начали
Менеджеры сети сервисных центров принимали заказы и закрывали сделки, но почти не предлагали допы и сопутствующие услуги. Клиент уходил с тем, за чем пришёл, хотя к его заказу часто подходило что-то ещё.
Сильные продавцы держали скрипты допродаж в голове и предлагали нужное вовремя. Остальные забывали или не знали, что предложить к конкретному заказу. Разница между менеджерами была заметна по всей сети.
Сеть годами пыталась закрыть это обучением, но оно не масштабировалось на всю сеть.
Допродажа уместна только в разговоре: когда клиент уже заплатил, предлагать поздно. Поэтому задачу сформулировали так: подсказывать менеджеру лучший следующий шаг прямо в момент разговора с клиентом.
Что болело
- Допродажи почти не предлагались
- Скрипты жили в головах сильных продавцов
- Разный уровень менеджеров по сети
- Обучение не масштабировалось
- Потенциал среднего чека не раскрыт
Что сделали
Собрали лучшие скрипты допродаж от сильных продавцов сети
Обучили копилот на истории сделок и товарных связках
Копилот подсказывает доп и аргумент прямо в карточке сделки
Менеджер решает, что предложить — решение остаётся за человеком
Аналитика показывает, какие подсказки реально работают
Как копилот работает в разговоре
Копилот встроен в карточку сделки amoCRM, в которой менеджер и так работает.
Менеджер ведёт разговор и работает в карточке сделки, где виден заказ клиента.
Копилот сверяет заказ с историей сделок сети и товарными связками и показывает в карточке, какой доп предложить и каким аргументом.
Менеджер выбирает, предлагать или нет. Клиенту ИИ сам ничего не пишет и не говорит.
По сделкам в amoCRM видно, после каких подсказок клиент покупает доп.
Аналитика показывает, какие подсказки реально работают. По ней решаем, какие оставить, а какие переписать.
Результат в деньгах
Копилот подтянул слабых менеджеров к уровню сильных — без долгого обучения.
Похожая ситуация? Разберём твою воронку за час и скажем, что из этого кейса можно повторить.
Хочу так жеСроки и формат работы
Первые результаты в этом проекте появились через 3 недели. Так мы работаем с каждым клиентом:
Бесплатно. Смотрим CRM и сделки, показываем, где теряются деньги.
Что внедряем, какие данные нужны, какие метрики фиксируем в договоре.
Проверяем решение на твоих данных до основного договора.
Переводим команду на новый порядок работы, обучаем менеджеров и руководителя.
Входят в проект. Не вышли на показатели из договора — дорабатываем бесплатно или возвращаем деньги.
«Мы годами пытались научить всю сеть продавать допы. Копилот сделал это за месяц — подсказывает в момент, когда это нужно.»
Что можно повторить у себя
Похожий результат реален в компании, где допродажа зависит от того, вспомнит ли о ней менеджер. Цифры заранее не обещаем: их фиксируем в договоре после аудита.
Если нужно ещё и разгрузить первую линию, посмотри ИИ-агентов в мессенджерах и CRM: они отвечают клиентам 24/7 и передают сделку менеджеру.
Когда это сработает
- У тебя повторяющиеся продажи и понятные связки: к услуге или товару часто нужен доп.
- Сделки ведутся в CRM и есть история — на ней копилот учится, что с чем покупают.
- В команде есть сильные продавцы, чьи приёмы можно собрать в подсказки.
- Руководитель готов смотреть аналитику и убирать подсказки, которые не работают.
- Не знаешь, предлагают ли менеджеры допы сейчас, — начни с ИИ-контроля качества звонков: он проверяет каждый разговор по чек-листу.
Вопросы по кейсу
Расскажи, где теряются заявки — разбор проведёт Виктор
Опиши задачу в паре предложений. В рабочее время отвечаем за 20 минут.
Обсудить задачу