Если нужно коротко: отдел продаж малого и среднего бизнеса в России обычно выбирает между Битрикс24 и amoCRM, интернет-магазин смотрит на RetailCRM, компании с задачами и проектами — на Мегаплан, а крупный бизнес со своими процессами — на платформы вроде ELMA365 и BPMSoft. Ниже семь систем, которые работают в России, с ценами с официальных сайтов на 2 ноября 2026 года и с тем, кому какая подходит.
Рейтингов «лучшая CRM года» здесь нет: на них часто влияет реклама. Мы сравниваем то, что можно проверить: цену, бесплатный тариф, где хранятся данные и под какие задачи система сделана.
Как мы составили обзор
В список попали CRM, которые продаются и обслуживаются в России и у которых на официальном сайте есть понятные условия. Цены и тарифы мы открыли на сайтах вендоров 2 ноября 2026 года. Цены меняются, акции заканчиваются, поэтому перед покупкой сверяйся с сайтом по ссылке.
Сами мы чаще всего работаем на amoCRM и Битрикс24: внедряем их, связываем с 1С и телефонией, подключаем ИИ-агентов. Это наш опыт, но в обзоре мы стараемся быть нейтральными.
Сравнение в одной таблице
| CRM | Кому подходит | Бесплатно | Цена от | Где работает |
|---|---|---|---|---|
| Битрикс24 | Компании, которым кроме CRM нужны задачи и общение команды | Тариф «Бесплатный», без ограничения пользователей | 1 990 ₽ в месяц за 5 пользователей при покупке на год | Облако, есть размещение в своём ЦОД |
| amoCRM | Отделы продаж с потоком заявок из мессенджеров, сайта и звонков | Пробный период 14 дней | 599 ₽ в месяц, тариф «Базовый», оплата от полугода | Облако |
| Мегаплан | Компании, где продажи связаны с задачами, проектами и документами | Пробный период 14 дней в облаке | 315 ₽ за пользователя в месяц при оплате на год | Облако и коробка |
| RetailCRM | Интернет-магазины и розница | Тариф «Бесплатный»: 1 пользователь, до 300 заказов в месяц | 9 360 ₽ в месяц за 3 пользователей при оплате за год | Облако |
| SberCRM | Малый бизнес, клиенты СберБизнеса | «Базовый» до 3 пользователей | 80 ₽ за пользователя в месяц, минимум 10 пользователей | Веб-сервис без установки |
| ELMA365 | Средний и крупный бизнес со сложными процессами | Пробная SaaS-версия на 14 дней | 10 000 ₽ за именную лицензию в год, от 20 лицензий | Облако и On-Premises |
| BPMSoft | Крупные компании; для МСБ есть BPMSoft Старт | Демостенд на 14 дней | По запросу | Облако (BPMSoft Старт) |
Битрикс24
Битрикс24 — это не только CRM, а целый рабочий портал: в нём есть мессенджер для сотрудников и таск-трекер. На странице CRM разработчик пишет про интеграцию с 1С (обмен каталогом, счетами, заказами и сделками), звонки прямо из карточки клиента с записью разговоров, открытые линии для мессенджеров и мультиворонки под разные продукты.
Тарифы по данным сайта Битрикс24 (проверено 2 ноября 2026), цена в месяц за всех пользователей тарифа:
- «Бесплатный» — без ограничения числа пользователей, 25 ГБ на диске, CRM входит;
- «Базовый» — 5 пользователей: 2 490 ₽ при оплате помесячно, 1 990 ₽ при покупке на год;
- «Стандартный» — 50 пользователей: 6 990 ₽ или 5 590 ₽;
- «Профессиональный» — 100 пользователей: 13 990 ₽ или 11 190 ₽.
Минус, который мы видим в проектах: в портале легко запутаться. Если не настроить воронки и права под свой процесс, менеджеры заполняют карточки как попало. Про ИИ поверх портала — ИИ для Битрикс24.
amoCRM
amoCRM сделана вокруг воронки продаж. По словам разработчика, в систему автоматически попадают запросы с почты, телефона, форм на сайте, из чатов и мессенджеров. Есть мобильное приложение, интеграция с телефонией и почтой, открытый API и виджеты.
Тарифы по данным сайта amoCRM (проверено 2 ноября 2026): «Базовый» стоит 599 ₽, «Расширенный» 1 299 ₽, «Профессиональный» 1 799 ₽ в месяц. Подписка оформляется от полугода, помесячной оплаты сейчас нет. Лимиты считаются на пользователя: например, от 5 000 до 20 000 контактов и от 500 до 3 000 открытых сделок в зависимости от тарифа. Пробный период — 14 дней.
Подробнее о возможностях — в статьях функционал amoCRM и можно ли пользоваться amoCRM бесплатно.
Мегаплан
Мегаплан называет себя российской CRM-системой для управления бизнесом. Кроме сделок в нём есть управление проектами и задачами, шаблоны и автозаполнение документов, корпоративная база знаний. На сайте описаны интеграции с 1С через API, с IP-телефонией и мессенджерами WhatsApp и Telegram.
Цены по данным сайта Мегаплана (проверено 2 ноября 2026), облако, за пользователя в месяц при помесячной оплате: «Базовый» 450 ₽, «Расширенный» 900 ₽, «Профессиональный» 1 100 ₽. При оплате на 12 месяцев скидка 30%: 315, 630 и 770 ₽. Есть коробочная версия: тариф «Расширенный» за 70 000 ₽ навсегда на 10 сотрудников. Облако можно попробовать 14 дней бесплатно.
RetailCRM
RetailCRM заточена под интернет-магазины и розницу: управление заказами от оформления до доставки и возврата, интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом, Мегамаркетом и Авито, приём заказов прямо из мессенджеров, программа лояльности. Среди подключений к сайтам — 1С-Битрикс, Tilda, inSales.
Тарифы по данным сайта RetailCRM (проверено 2 ноября 2026): в «Бесплатном» 1 пользователь, до 300 заказов в месяц и до 5 000 клиентов в базе. «Профессиональный» стоит от 9 360 ₽ в месяц при оплате за год, в него входят 3 пользователя, каждый следующий обойдётся в 3 200 ₽ в месяц. «Профессиональный» можно попробовать 14 дней. Подробнее о выборе для магазина — в статье CRM-системы для интернет-магазина.
SberCRM
SberCRM работает в браузере без установки и предлагает отраслевые решения: продажи, недвижимость, производство, логистика, строительство, юристы.
Тарифы по данным сайта SberCRM (проверено 2 ноября 2026): «Базовый» бесплатно до 3 пользователей и 1 ГБ файлов. «Профессиональный» — от 80 до 110 ₽ за пользователя в месяц в зависимости от срока предоплаты (12, 6, 3 или 1 месяц), минимум 10 пользователей. По акции при регистрации через СберБизнес ID с 01.10.2026 по 30.06.2027 «Базовый» дают на 10 пользователей бесплатно, полные условия — на странице акции.
ELMA365 и BPMSoft: для крупных и сложных процессов
Это платформы, на которых CRM — одна из частей. Их выбирают, когда продажи завязаны на длинные согласования, сервис и внутренние регламенты и нужна доработка под себя.
ELMA365. По данным сайта ELMA365 (проверено 2 ноября 2026), редакция Standard в облаке стоит 10 000 ₽ за именную лицензию в год, в варианте On-Premises — 17 000 ₽ за лицензию разово. Минимум — 20 лицензий. Цены Enterprise считаются по запросу. SaaS-версию можно активировать на 14 дней.
BPMSoft. Российская low-code платформа с линейкой CRM для продаж, маркетинга и сервиса. Для малого и среднего бизнеса есть облачная BPMSoft Старт. Цены на сайте BPMSoft не опубликованы, их считают по заявке. Демостенд дают на 14 дней по корпоративной почте (проверено 2 ноября 2026).
Как выбрать из этого списка
- Откуда приходят клиенты. Много заявок из мессенджеров и с сайта — смотри amoCRM или Битрикс24 с открытыми линиями. Заказы из маркетплейсов и магазина — RetailCRM.
- Что ещё нужно команде. Если продажи идут вместе с проектами, задачами и документами, удобнее Мегаплан или Битрикс24. Если нужна только воронка, лишние модули будут мешать.
- Где должны лежать данные. Требование держать систему на своих серверах сразу сужает выбор: коробка Мегаплана, размещение Битрикс24 в своём ЦОД, ELMA365 On-Premises.
- Сколько людей будет работать. У Битрикс24 цена за весь тариф, у Мегаплана и SberCRM — за пользователя, у ELMA365 — за лицензию. Считай на свою команду: цена «от» почти никогда не совпадает с итоговой.
- С чем связать. 1С, телефония, сайт, почта. Проверь, есть ли готовая интеграция или придётся делать через API.
Подробный порядок выбора — в статье как выбрать CRM-систему.
Сколько стоит CRM на самом деле
Подписка — только часть расходов. Для примера, команда из 5 человек на год:
- Битрикс24 «Базовый» при покупке на год: 1 990 ₽ × 12 = 23 880 ₽;
- Мегаплан «Базовый» при оплате на год: 315 ₽ × 5 × 12 = 18 900 ₽;
- SberCRM «Базовый» — 0 ₽, пока в команде до 3 пользователей; «Профессиональный» требует минимум 10 пользователей.
Дальше идут внедрение и интеграции: настроить воронки и права, перенести базу, связать с 1С и телефонией, научить менеджеров. Если этого не сделать, система превращается в дорогую записную книжку. У нас внедрение отдельным модулем стоит от 50 000 ₽, комплексный проект — от 300 000 ₽, подробности — на странице внедрения CRM.
Частые вопросы
Какая CRM самая популярная в России?
Публичной статистики от независимых источников нет, а рейтинги в интернете часто рекламные. По нашему опыту, отделы продаж малого и среднего бизнеса чаще всего выбирают между Битрикс24 и amoCRM.
Есть ли бесплатная CRM?
Да. На 2 ноября 2026 года бесплатные тарифы есть у Битрикс24 (без ограничения пользователей, 25 ГБ), SberCRM (до 3 пользователей) и RetailCRM (1 пользователь, до 300 заказов в месяц). У amoCRM и Мегаплана — пробный период 14 дней.
Какую CRM можно установить на свой сервер?
Из этого обзора: коробочную версию предлагает Мегаплан, Битрикс24 — размещение в своём ЦОД, ELMA365 — вариант On-Premises. amoCRM и RetailCRM работают в облаке.
Что выбрать: Битрикс24 или amoCRM?
Если нужна в первую очередь воронка продаж и работа с заявками из мессенджеров, обычно проще amoCRM. Если вместе с CRM нужны задачи, проекты и общение команды в одной системе, удобнее Битрикс24. Обе можно связать с 1С и телефонией.
Сколько времени занимает внедрение CRM?
Зависит от числа воронок, интеграций и объёма данных. Отдельный модуль мы запускаем от 7 дней, первые 2 недели сопровождения входят в проект.