amoCRM для клининга нужна, чтобы ни одна заявка на уборку не потерялась между звонком, мессенджером и сайтом, а клиент после первой уборки вернулся за второй. Для этого в amoCRM делают воронку от заявки до оплаты, карточку с адресом, площадью и типом уборки, подключают телефонию и мессенджеры, а повторные уборки ставят на автоматическое напоминание. Ниже разберём, как это настроить по шагам.
Статья для собственника или руководителя клининговой компании, у которой заявок уже больше, чем успевают обработать два-три менеджера, а учёт пока живёт в таблице и в личных телефонах.
Как продаёт клининговая компания и где теряются заявки
У клининга короткий цикл сделки и много мелких заказов. Клиент звонит или пишет, спрашивает цену, получает расчёт по площади и типу уборки и чаще всего решает в тот же день. Если ответа нет полчаса, он пишет следующей компании из поиска.
Вторая особенность: деньги приносят повторные заказы. Квартира после генеральной уборки через месяц снова нуждается в поддерживающей, офис заключает договор на регулярное обслуживание. Компания, которая сама напомнила о себе вовремя, получает заказ без затрат на рекламу.
Где обычно теряются заявки:
- звонок в субботу вечером никто не взял, а перезвонить забыли;
- переписка с клиентом осталась в личном WhatsApp менеджера, который уволился;
- клиент попросил «рассчитать и перезвонить», задачу никто не поставил;
- после уборки никто не спросил, всё ли понравилось, и не предложил следующую дату;
- руководитель не видит, сколько заявок пришло за неделю и сколько из них стали заказами.
Все пять пунктов закрываются настройкой CRM. Дорогие доработки для этого не нужны.
Воронка в amoCRM для клининга
Воронка повторяет путь заказа. Для частных клиентов и для офисов лучше сделать две отдельные воронки: у них разный цикл и разные документы. В amoCRM можно создавать несколько воронок сделок, это описано в справке amoCRM (проверено 3 ноября 2026).
| Этап | Что происходит | Что автоматизировать |
|---|---|---|
| Новая заявка | Звонок, форма с сайта или сообщение в мессенджере | Задача менеджеру связаться, если клиенту ещё не ответили |
| Расчёт стоимости | Уточнили тип уборки, площадь, адрес, назвали цену | Напоминание, если клиент молчит после расчёта |
| Выезд на оценку | Нужен для офисов, уборки после ремонта, больших объектов | Задача замерщику с адресом и временем |
| Дата согласована | Клиент выбрал день и время | Сообщение с подтверждением и напоминание накануне |
| Уборка выполнена | Бригада закрыла заказ | Вопрос клиенту о качестве уборки |
| Оплачено | Деньги получены | Перевод клиента в воронку повторных уборок |
Этапы лучше называть так, как говорят твои менеджеры. Если в компании нет выездов на оценку, этот этап просто не нужен.
Какие поля нужны в карточке сделки
Карточка должна отвечать на вопрос «что, где и когда убираем» без звонка менеджеру. Обычно хватает таких полей:
- тип уборки: поддерживающая, генеральная, после ремонта, мойка окон, химчистка мебели;
- адрес и комментарий к доступу: этаж, код домофона, где взять ключи;
- площадь в квадратных метрах;
- дата и время уборки, бригада или исполнитель;
- стоимость и способ оплаты;
- частота: разово, раз в неделю, раз в месяц;
- источник заявки, чтобы понимать, какая реклама приводит заказы.
Часть полей стоит сделать обязательными на нужном этапе: без адреса и даты сделку нельзя перевести в «Дата согласована». На странице тарифов amoCRM обязательные поля указаны как функция «в зависимости от этапа продаж» (проверено 3 ноября 2026). Это простая защита от заказа без адреса, о котором бригада узнаёт утром.
Телефония, сайт и мессенджеры
Заявки в клининг приходят и звонками, и в мессенджеры, и с сайта. Поэтому интеграции подключают с первого дня, иначе часть клиентов так и останется вне CRM.
- Телефония. По данным сайта amoCRM, система интегрируется более чем с 50 провайдерами телефонии, клиенту можно позвонить в один клик из карточки, а записи разговоров сохраняются в карточке клиента (проверено 3 ноября 2026). Записи помогают разбирать спорные заказы и учить новых менеджеров.
- Сайт и почта. Заявки с форм сайта и письма попадают в amoCRM и становятся сделками, источник заявки фиксируется сразу.
- Мессенджеры. WhatsApp, Telegram и MAX подключают через интеграции из каталога расширений amoCRM, например Wazzup (проверено 3 ноября 2026). Переписка ведётся из сделки и не пропадает вместе с телефоном менеджера. Подробнее о вариантах в статье про интеграцию amoCRM с мессенджерами.
Что автоматизировать в первую очередь
В amoCRM для этого есть цифровая воронка. По справке amoCRM она умеет создавать задачи, отправлять письма, запускать Salesbot, менять этап сделки и добавлять теги, а срабатывать может при переходе между этапами, при создании сделки, при входящем письме, звонке или сообщении и через заданное время (проверено 3 ноября 2026).
Для клининговой компании мы начинаем с пяти правил:
- Новая заявка без ответа: менеджеру сразу ставится задача, руководитель видит просрочку.
- Клиент получил расчёт и молчит: через день менеджеру приходит задача уточнить решение.
- Дата согласована: клиенту уходит подтверждение, накануне уборки приходит напоминание.
- Уборка выполнена: клиенту приходит вопрос о качестве, плохая оценка создаёт задачу руководителю.
- Заказ оплачен: клиент попадает в воронку повторных уборок.
Задачи и напоминания о них настраиваются в разделе задач, это описано в базе знаний amoCRM. Больше правил на старте не нужно: сначала пусть приживутся эти пять.
Повторные уборки: отдельная воронка покупателей
Регулярных клиентов удобно вести в разделе «Покупатели». По справке amoCRM, воронка периодических покупок строится по датам покупок, а клиент переходит между этапами по условиям «дней после покупки» и «дней до покупки» (проверено 3 ноября 2026).
На практике это выглядит так: клиент заказал генеральную уборку, а, например, через 25 дней он сам переходит на этап «Пора предложить поддерживающую», и менеджер звонит с готовым предложением. Для офисов с договором этап «Скоро продление» появляется за несколько недель до конца срока. Срок подбери по своим клиентам: у кого-то уборка раз в неделю, у кого-то раз в квартал.
Где поможет ИИ-агент
Заявки на уборку часто приходят вечером и в выходные, когда офис закрыт. ИИ-агент отвечает в мессенджерах круглосуточно: уточняет тип уборки, площадь, адрес и удобную дату, называет стоимость по твоему прайсу и создаёт сделку в amoCRM вместе с перепиской. Утром менеджер видит готовую заявку и только подтверждает время.
Если большая часть заявок приходит звонками, входящие можно отдать голосовому роботу. Он берёт трубку в любое время, задаёт те же вопросы и пишет итог разговора в карточку. Сложные случаи робот и агент передают человеку с полной историей.
С чего начать
- Выпиши каналы заявок и этапы заказа так, как они идут у тебя сейчас.
- Собери карточку сделки и реши, какие поля обязательны на каждом этапе.
- Подключи телефонию, формы сайта и мессенджеры.
- Настрой пять правил из списка выше и воронку повторных уборок.
- Через две недели посмотри, сколько заявок стало заказами и где сделки застревают.
Если хочется сделать это быстро и без ошибок, мы проводим бесплатный экспресс-аудит за 1 час, готовим план ещё за 3 часа и запускаем от 7 дней. Внедрение отдельного модуля стоит от 50 000 ₽, комплексный проект — от 300 000 ₽. Подробнее на странице внедрения CRM. Если ты ещё сравниваешь системы, прочитай, как выбрать CRM.
Частые вопросы
Подходит ли amoCRM небольшой клининговой компании?
Да, если заявки идут из нескольких каналов и их обрабатывают хотя бы два человека. amoCRM собирает звонки, сайт и мессенджеры в одну воронку, а настройка под клининг не требует программистов.
Сколько стоит amoCRM?
На сайте amoCRM указаны тарифы 599, 1 299 и 1 799 ₽ в месяц, подписка от полугода и 14 дней бесплатного пробного периода (проверено 3 ноября 2026). Итоговую сумму на команду лучше посчитать в калькуляторе на странице тарифов. Внедрение оплачивается отдельно.
Можно ли подключить WhatsApp и Telegram?
Да, через интеграции из каталога расширений amoCRM, например Wazzup. Переписка ведётся прямо из сделки и сохраняется в карточке клиента.
Как не забывать про повторные уборки?
Вести регулярных клиентов в воронке периодических покупок. Клиент сам переходит на нужный этап через заданное число дней после уборки, и менеджер получает повод для звонка.
Сколько времени занимает настройка?
Базовую воронку, карточку и интеграции мы запускаем от 7 дней после аудита и плана. Две недели сопровождения после запуска входят в проект.
Источники
- Возможности amoCRM: телефония, почта, повторные покупки (проверено 3 ноября 2026)
- Тарифы amoCRM (проверено 3 ноября 2026)
- Цифровая воронка — справка amoCRM (проверено 3 ноября 2026)
- Периодические покупки — справка amoCRM (проверено 3 ноября 2026)
- Создание и удаление воронки сделок — справка amoCRM (проверено 3 ноября 2026)
- Интеграции с чатами и мессенджерами — каталог amoCRM (проверено 3 ноября 2026)