CRM для мебельного производства ведёт заказ от первой заявки до монтажа у клиента: замер, проект, расчёт, договор с предоплатой, производство, доставку и гарантию. В карточке сделки лежат размеры, версии проекта и КП, сроки изготовления и вся переписка. Производство и склад обычно остаются в 1С или учётной системе, а CRM связывается с ними, чтобы менеджер видел статус заказа без звонков в цех.
Ниже: чем продажи мебели отличаются от обычных, как выглядит воронка, какие поля нужны в карточке, как связать CRM с производством и что автоматизировать в первую очередь. Если ты продаёшь серийную мебель через дилеров, для этого есть отдельный раздел.
Чем продажи мебели отличаются от других
- Много шагов до денег. Мебель на заказ проходит замер, проект, согласование и только потом договор. На каждом шаге клиент может уйти, и важно видеть, где именно.
- Проект меняется. Клиент просит другой фасад, меняет размеры, сравнивает варианты. Менеджер должен знать, какая версия проекта и расчёта сейчас у клиента.
- Сроки зависят от цеха. После предоплаты заказ уходит в производство, и клиент звонит с вопросом «когда». Если статус есть только у технолога, менеджер каждый раз идёт выяснять.
- Работа после продажи. Доставка, сборка, акты, рекламации. Плюс повторные заказы: после кухни клиент часто возвращается за шкафом или прихожей.
Отсюда главное требование к CRM: она должна держать длинный заказ с несколькими участниками, файлами и сроками.
Воронка мебели на заказ
Этапы лучше называть действиями, которые клиент уже совершил. Тогда по воронке видно, где теряются заказы.
| Этап | Что фиксируем | Что делает CRM |
|---|---|---|
| Новая заявка | Канал, что хочет клиент, бюджет | Создаёт сделку из любого канала и назначает менеджера |
| Замер назначен | Адрес, дата, замерщик | Ставит задачу замерщику и напоминает клиенту |
| Замер проведён | Размеры, фото, пожелания | Переводит сделку к проектировщику |
| Проект и расчёт | Версия проекта, материалы, сумма | Хранит все версии и формирует КП по шаблону |
| Договор и предоплата | Договор, сумма предоплаты, срок изготовления | Создаёт заказ в учётной системе или передаёт его в производство |
| В производстве | Плановая дата готовности | Показывает статус и предупреждает о сдвиге сроков |
| Доставка и монтаж | Дата, бригада, акт | Ставит задачи и собирает подписанные документы |
| Закрыто | Оплата, отзыв, гарантия | Планирует контакт для повторной продажи |
Рекламации удобно вести отдельной воронкой. Тогда они не смешиваются с новыми продажами, а руководитель видит, сколько их и как быстро закрываются.
Какие поля нужны в карточке сделки
Поля нужны тем, кто ими пользуется. Лишние никто не заполняет, и данные снова уезжают в таблицы.
- Тип изделия. Кухня, шкаф, гардеробная, корпусная мебель. Пригодится для отчётов и повторных продаж.
- Источник. Сайт, мессенджер, салон, Авито, рекомендация. Без него непонятно, какая реклама приносит заказы.
- Замер. Дата, адрес, файлы с размерами и фото.
- Проект. Ссылка на файл и номер версии, которую видел клиент.
- Сумма и предоплата. Чтобы считать воронку в деньгах.
- Срок изготовления и дата монтажа. Чтобы отвечать клиенту без звонка в цех.
Серийная мебель и продажи через дилеров
У фабрики, которая продаёт серийную мебель через салоны и дилеров, другая логика. Сделка — это заказ партнёра по прайсу, а не проект для одного человека. Здесь в CRM ведут карточки дилеров, их заказы, отгрузки и оплаты, а этапы короче: заказ, подтверждение, оплата, отгрузка.
Главное для серийного производства — повторяемость. CRM напоминает менеджеру о партнёрах, которые давно не заказывали, и показывает, у кого падают объёмы. Если одна компания совмещает заказную и серийную мебель, удобно завести две воронки, чтобы этапы и отчёты не смешивались.
Как связать CRM с производством и 1С
CRM ведёт продажи и общение с клиентом. Планирование цеха, материалы и склад обычно живут в 1С или специализированной учётной системе. Пытаться перенести производство в CRM целиком — долго и дорого, а вот связать их стоит.
- Из CRM в учётную систему уходят клиент, договор и состав заказа после предоплаты.
- Из учётной системы в CRM возвращаются счёт, оплата и статус изготовления.
- Документы — договор, счёт, акт — формируются по шаблонам из карточки сделки.
Возможности зависят от CRM. Например, Битрикс24 на своём сайте пишет о синхронизации с 1С каталога, счетов и сделок и о создании договоров, счетов и актов из карточки сделки. В amoCRM связку с 1С делают через интеграции. Мы настраиваем оба варианта, подробнее на странице внедрения CRM.
Повторные продажи и рекомендации
Клиент, которому привезли и собрали кухню, — лучший кандидат на следующий заказ и источник рекомендаций. Без CRM этот контакт теряется сразу после монтажа.
- Через несколько дней после монтажа — задача менеджеру узнать, всё ли в порядке, и попросить отзыв.
- Через несколько месяцев — предложение по другим комнатам, если клиент на это соглашался.
- Отметка «пришёл по рекомендации» в источнике показывает, сколько заказов приносит сарафан.
- Гарантийный срок в карточке помогает сразу передать обращение по гарантии нужному человеку.
Какие отчёты смотреть руководителю
Когда заказы идут через CRM, руководитель видит бизнес в цифрах и может не собирать сводки у менеджеров. Для мебели обычно хватает нескольких отчётов:
- Конверсия по этапам. Сколько заявок доходит до замера, сколько замеров — до договора. Если клиенты уходят после расчёта, проблема в цене или в том, как подаётся КП.
- Средний чек по типам изделий. Кухни, шкафы, гардеробные считаются отдельно, иначе цифры смешиваются.
- Источники в деньгах. Сколько договоров и выручки принёс каждый канал, кроме числа заявок.
- Сроки производства. Сколько заказов сдвигается и на сколько дней.
- Рекламации. Число обращений и время, за которое их закрывают.
Эти отчёты собираются из полей и этапов, описанных выше. Поэтому поля стоит продумать до запуска: поле, добавленное задним числом, пустое у всех старых заказов.
Что автоматизировать в первую очередь
- Все заявки в одну воронку. Сайт, мессенджеры, Авито, звонки — сделка создаётся сама, и ни одна заявка не остаётся в личном телефоне менеджера.
- Задачи и напоминания по замерам. Замерщик получает задачу, клиент — напоминание о визите.
- Контроль сроков производства. Если дата готовности сдвигается, менеджер узнаёт об этом раньше клиента.
- Ответы ночью и в выходные. Люди выбирают мебель вечером, а салон закрыт. ИИ-агент отвечает в мессенджерах 24/7, уточняет, что нужно, и передаёт сделку в CRM с историей диалога, а менеджер утром договаривается о замере с уже тёплым клиентом. Подробнее на странице ИИ-агентов.
- Отчёт по воронке в деньгах. На каком этапе отваливаются клиенты и сколько это стоит.
Общие принципы настройки CRM на производстве мы разбирали в статье «CRM для производства», а как сравнить системы между собой — в материале «Как выбрать CRM-систему».
Сколько стоит внедрение
Начинаем с бесплатного экспресс-аудита за 1 час: смотрим, где в твоей воронке теряются заказы. Ещё за 3 часа готовим план внедрения, потом запускаем пилот на твоих данных. Запуск — от 7 дней, две недели сопровождения входят в проект.
Отдельный модуль стоит от 50 000 ₽, комплексный проект с 1С, телефонией и мессенджерами — от 300 000 ₽, сопровождение — от 30 000 ₽ в месяц. Метрики и гарантия фиксируются в договоре.
Частые вопросы
Какую CRM выбрать для мебельного производства?
Если кроме продаж хочется вести задачи, документы и связку с 1С в одной системе, смотри на Битрикс24. Если главное — не терять заявки из мессенджеров и доводить клиента до договора, хватит amoCRM с интеграциями. Решение лучше принимать после того, как распишешь свою воронку.
Можно ли вести производство прямо в CRM?
Для небольшого цеха статус заказа и сроки можно вести этапами в CRM. Планирование материалов и загрузки обычно остаётся в 1С или учётной системе, а CRM получает оттуда статус и даты.
Как хранить проекты и версии расчётов?
Файлы проекта и КП прикладывают к сделке, а в отдельном поле указывают версию, которую видел клиент. Так менеджер не отправит устаревший расчёт.
Сколько стоит и сколько длится внедрение?
У нас отдельный модуль стоит от 50 000 ₽, комплексный проект — от 300 000 ₽. Запуск — от 7 дней после бесплатного экспресс-аудита и плана внедрения, две недели сопровождения входят в проект.
Источники
- CRM в Битрикс24 — официальный сайт (проверено 3 ноября 2026)