amoCRM для стоматологии закрывает то, чего обычно нет в медицинской системе клиники: учёт всех обращений до первого визита, продажу плана лечения и возврат пациентов на следующие этапы и плановые осмотры. Запись к врачу и медицинская карта остаются в медицинской информационной системе (МИС), а amoCRM собирает звонки, заявки с сайта и сообщения в мессенджерах в одну воронку и напоминает администраторам, кому пора позвонить. Ниже разберём, как это настроить.
Статья для владельца или управляющего стоматологической клиники, где администраторы не успевают отвечать в часы пик, а пациенты после консультации пропадают.
Где клиника теряет пациентов
Путь пациента в стоматологии длиннее, чем кажется. Он звонит или пишет, задаёт вопрос о цене, записывается на консультацию, получает план лечения, проходит первый этап, а потом должен вернуться на следующие. На каждом шаге он может уйти, и чаще всего клиника этого даже не замечает.
- звонок в обеденный пик или после закрытия остался без ответа;
- сообщение в мессенджер прочитали, но ответили через полдня;
- пациент получил план лечения, сказал «подумаю», и ему больше никто не позвонил;
- пациент прошёл первый этап, а на второй так и не записался;
- плановый осмотр, который назначил врач, никто не напомнил.
МИС хорошо ведёт расписание и медицинскую часть, но редко отвечает на вопрос «сколько обращений мы потеряли за неделю и почему». Этот вопрос закрывает CRM.
Воронка в amoCRM для стоматологии
Удобно сделать две воронки: первичные обращения и план лечения. В amoCRM можно создавать несколько воронок сделок, это описано в справке amoCRM (проверено 3 ноября 2026).
| Этап | Что происходит | Что автоматизировать |
|---|---|---|
| Новое обращение | Звонок, заявка с сайта или сообщение | Задача администратору, если пациенту не ответили |
| Консультация записана | Дата и врач выбраны, запись внесена в МИС | Подтверждение и напоминание накануне визита |
| Консультация прошла | Врач составил план лечения | Задача обсудить план и стоимость |
| План согласован | Пациент согласился и записался на лечение | Перевод в воронку плана лечения |
| Отказ после консультации | Пациент ушёл думать | Повторный звонок через несколько дней |
Во второй воронке этапы повторяют план лечения: первый этап, следующие этапы, завершено, плановый осмотр. Так руководитель видит, сколько пациентов застряло между этапами.
Какие поля нужны и что не стоит хранить в CRM
Для работы администраторов обычно достаточно:
- направление: терапия, хирургия, имплантация, ортодонтия, гигиена;
- врач и филиал;
- дата консультации и следующего визита;
- сумма плана лечения;
- источник обращения;
- отметка о согласии на обработку персональных данных.
Диагнозы, снимки и описание лечения в CRM переносить не нужно. По статье 10 закона «О персональных данных» № 152-ФЗ сведения о состоянии здоровья относятся к специальной категории. Их обработка допускается, в частности, с письменного согласия пациента или в медико-профилактических целях лицом, которое профессионально занимается медицинской деятельностью и обязано хранить врачебную тайну (проверено 3 ноября 2026). Поэтому медицинская часть остаётся в МИС, а в CRM хранится только то, что нужно для записи и связи с пациентом. Порядок согласий и доступов стоит согласовать с юристом клиники.
Телефония, мессенджеры и связь с МИС
- Телефония. По данным сайта amoCRM, система интегрируется более чем с 50 провайдерами телефонии, звонить можно из карточки, записи разговоров сохраняются в карточке клиента (проверено 3 ноября 2026). Записи помогают разбирать, почему пациент не записался.
- Мессенджеры. WhatsApp, Telegram и MAX подключают через интеграции из каталога расширений amoCRM, например Wazzup (проверено 3 ноября 2026). Подробнее в статье про интеграцию amoCRM с мессенджерами.
- МИС. У amoCRM есть открытый API и виджеты. Через них связывают CRM с медицинской системой клиники, чтобы статус записи и факт визита попадали в сделку без ручного ввода. Конкретный способ зависит от того, какая МИС стоит в клинике.
Что автоматизировать в первую очередь
В amoCRM это делается цифровой воронкой. По справке amoCRM она создаёт задачи, отправляет письма, запускает Salesbot и меняет этап сделки, а срабатывает при переходе между этапами, при создании сделки, при входящем звонке или сообщении и через заданное время (проверено 3 ноября 2026). Salesbot, по справке, отвечает клиентам в мессенджерах вроде Telegram и WhatsApp и умеет менять этап сделки.
- Новое обращение без ответа: задача администратору и сигнал руководителю.
- Консультация записана: подтверждение пациенту и напоминание накануне визита.
- Консультация прошла, план не согласован: через несколько дней задача позвонить.
- Этап лечения завершён: задача записать на следующий этап.
- Лечение завершено: пациент переходит в воронку плановых осмотров.
Для плановых осмотров подходит раздел «Покупатели». По справке amoCRM, воронка периодических покупок строится по датам, и пациент сам переходит на следующий этап по условию «дней после покупки» (проверено 3 ноября 2026). Срок задаёт клиника по назначению врача.
Какие цифры смотреть руководителю
Когда все обращения попадают в воронку, у владельца клиники появляются цифры, которых раньше не было. Достаточно пяти:
- сколько обращений пришло по каждому каналу и сколько из них остались без ответа;
- какая доля обращений дошла до консультации;
- какая доля консультаций закончилась согласованным планом лечения;
- сколько пациентов вернулось на следующий этап лечения в срок;
- средняя сумма согласованного плана по направлениям и врачам.
Первые две цифры показывают работу администраторов, третья — как врачи и координаторы объясняют план лечения, четвёртая — насколько клиника держит пациентов. Смотреть их удобно раз в неделю, а менять процесс только после того, как цифры накопятся хотя бы за месяц.
Где поможет ИИ-агент
Пациенты пишут вечером и в выходные, а администратор в это время либо занят на ресепшене, либо уже ушёл. ИИ-агент отвечает в мессенджерах круглосуточно: уточняет направление, удобный филиал и время, отвечает на типовые вопросы по прайсу клиники и создаёт сделку в amoCRM с перепиской. Администратор утром подтверждает время в МИС. Медицинских советов агент не даёт: вопросы о лечении он передаёт клинике.
Если основная нагрузка на телефон, входящие звонки в часы пик можно отдать голосовому роботу: он берёт трубку сразу, записывает обращение и пишет итог в карточку.
С чего начать
- Посчитай за неделю все обращения по каналам, а потом сравни их с числом записей.
- Опиши этапы пути пациента и реши, какие поля обязательны.
- Подключи телефонию и мессенджеры, договорись с юристом о согласиях.
- Настрой напоминания о визитах и звонки после консультации.
- Через месяц посмотри, сколько планов лечения согласовано и где пациенты уходят.
Мы начинаем с бесплатного экспресс-аудита за 1 час, план готовим ещё за 3 часа, запуск занимает от 7 дней. Отдельный модуль стоит от 50 000 ₽, комплексный проект — от 300 000 ₽. Подробнее на странице внедрения CRM. Если ты только знакомишься с системами, начни со статьи что такое CRM.
Частые вопросы
Зачем стоматологии CRM, если есть медицинская система?
МИС ведёт расписание и медицинскую карту, а CRM считает обращения до визита, напоминает о звонках после консультации и возвращает пациентов на следующие этапы лечения. Вместе они закрывают весь путь пациента.
Можно ли хранить в amoCRM медицинские данные пациентов?
Лучше не переносить в CRM диагнозы и описание лечения. Сведения о здоровье относятся к специальной категории персональных данных по статье 10 закона № 152-ФЗ, поэтому в CRM держат только данные для записи и связи, а порядок согласуют с юристом клиники.
Можно ли связать amoCRM с МИС клиники?
Да, через API amoCRM и виджеты. Способ зависит от того, какая МИС стоит в клинике и как она умеет обмениваться данными, поэтому связку проектируют под конкретную клинику.
Как напоминать пациентам о визитах?
Цифровая воронка amoCRM может отправить подтверждение после записи и напоминание через заданное время. В мессенджерах это делает Salesbot.
Сколько стоит внедрение?
У нас отдельный модуль стоит от 50 000 ₽, комплексный проект — от 300 000 ₽, сопровождение — от 30 000 ₽ в месяц. Лицензии amoCRM оплачиваются отдельно по тарифам вендора.
Источники
- Статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (проверено 3 ноября 2026)
- Возможности amoCRM: телефония (проверено 3 ноября 2026)
- Создание и удаление воронки сделок — справка amoCRM (проверено 3 ноября 2026)
- Цифровая воронка — справка amoCRM (проверено 3 ноября 2026)
- Salesbot — справка amoCRM (проверено 3 ноября 2026)
- Периодические покупки — справка amoCRM (проверено 3 ноября 2026)
- Интеграции с чатами и мессенджерами — каталог amoCRM (проверено 3 ноября 2026)