Лучшая CRM для малого бизнеса та, которой менеджеры будут пользоваться каждый день и которая не съест бюджет. Для команды до 10 человек в России обычно хватает одной из пяти систем: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, SberCRM или RetailCRM для магазина. У трёх из них есть бесплатный тариф, у двух — пробный период на 14 дней. Цены ниже — с официальных сайтов на 2 ноября 2026 года.
Что малому бизнесу нужно от CRM
Десятки модулей маленькой команде ни к чему. CRM должна закрыть пять простых вещей:
- Одна база клиентов. Контакты, история покупок и переписки лежат в одной карточке. Телефоны менеджеров и таблицы перестают быть базой.
- Ни одна заявка не теряется. Сайт, почта, звонки и мессенджеры попадают в систему сами, без ручного переноса.
- Задачи и напоминания. Клиент не ответил — система ставит задачу перезвонить, а руководитель видит просрочки.
- Воронка и простые отчёты. Сколько заявок пришло, на каком этапе застряли, кто из менеджеров закрывает лучше.
- Связка с тем, что уже есть. Телефония, 1С, сайт. Без этого CRM быстро превращается в ещё одну программу, куда «надо не забыть записать».
Если хочешь разобраться в основах, начни со статьи что такое CRM.
Бесплатные варианты и пробные периоды
Стартовать без оплаты можно. По данным сайтов вендоров на 2 ноября 2026 года:
- Битрикс24 — тариф «Бесплатный» без ограничения числа пользователей, 25 ГБ на диске, CRM входит (bitrix24.ru/prices);
- SberCRM — «Базовый» бесплатно до 3 пользователей и 1 ГБ файлов (sbercrm.com/pricing);
- RetailCRM — «Бесплатный» для 1 пользователя, до 300 заказов в месяц и до 5 000 клиентов (retailcrm.ru/pricing);
- amoCRM и Мегаплан — бесплатного тарифа нет, есть пробный период 14 дней.
Бесплатный тариф хорош, чтобы проверить, приживётся ли CRM в команде. Но у него лимиты: по пользователям, месту, заказам или функциям. Закладывай переход на платный тариф, когда бизнес вырастет. Подробнее про бесплатный старт в amoCRM — в статье amoCRM бесплатно.
Сравнение для команды до 10 человек
| CRM | Цена (2 ноября 2026) | Сколько выйдет на 5 человек в год | Чем сильна |
|---|---|---|---|
| Битрикс24 | «Базовый»: 1 990 ₽ в месяц за 5 пользователей при покупке на год, 2 490 ₽ помесячно | 23 880 ₽ | CRM плюс задачи и мессенджер команды, интеграция с 1С |
| amoCRM | «Базовый» 599 ₽, «Расширенный» 1 299 ₽, «Профессиональный» 1 799 ₽ в месяц; оплата от полугода | Зависит от тарифа, считай в калькуляторе на сайте | Воронка продаж, заявки из чатов и мессенджеров |
| Мегаплан | «Базовый» 450 ₽ за пользователя в месяц, при оплате на год 315 ₽ | 18 900 ₽ | Продажи вместе с задачами, проектами и документами |
| SberCRM | «Базовый» 0 ₽ до 3 пользователей; «Профессиональный» от 80 ₽ за пользователя в месяц, минимум 10 | 0 ₽ для 3 человек; для 5 нужен «Профессиональный» от 10 пользователей | Бесплатный старт, отраслевые решения |
| RetailCRM | «Бесплатный» на 1 пользователя; «Профессиональный» от 9 360 ₽ в месяц за 3 пользователей при оплате за год, дальше 3 200 ₽ за пользователя | Считай по числу заказов и пользователей | Заказы, маркетплейсы, программа лояльности |
Расчёт на год — по ценам с сайтов, без учёта акций и дополнительных опций. Для amoCRM на сайте указаны цены тарифов и лимиты на пользователя, поэтому итог на команду удобнее посчитать в калькуляторе вендора.
Какую выбрать под свою ситуацию
1–3 продавца, заявки в основном по телефону и с сайта. Начни с бесплатного тарифа Битрикс24 или SberCRM. Этого достаточно, чтобы собрать базу и приучить людей фиксировать сделки.
5–15 менеджеров, много заявок из мессенджеров. Смотри amoCRM или Битрикс24 с открытыми линиями. Здесь важна скорость ответа: по данным amoCRM, запросы из почты, телефона, форм, чатов и мессенджеров попадают в систему автоматически. Следующий шаг — ИИ-агент, который отвечает клиентам ночью и в выходные.
Услуги и проекты: ремонт, агентство, производство на заказ. Продажа продолжается задачами и документами, поэтому удобнее Мегаплан (проекты, шаблоны документов, база знаний) или Битрикс24 с таск-трекером.
Интернет-магазин. Тебе нужна работа с заказами, а не только со сделками. RetailCRM подключается к Wildberries, Ozon, Яндекс Маркету, Авито и к сайтам на 1С-Битрикс, Tilda, inSales. Подробности — в статье CRM для интернет-магазина.
Что проверить за 14 дней пробного периода
Пробный период легко потратить на изучение меню. Лучше сразу работать в системе на настоящих заявках и проверить то, из-за чего CRM обычно бросают:
- Заявка с сайта. Отправь тестовую заявку через форму и посмотри, появилась ли она в CRM сама и кому назначилась.
- Звонок. Если звонки важны, подключи телефонию на пробном периоде. Входящий звонок должен открывать карточку клиента, разговор должен сохраниться в истории.
- Мессенджеры. Напиши в WhatsApp или Telegram компании и проверь, где менеджер увидит сообщение и сможет ли ответить из CRM.
- Телефон менеджера. Дай двум сотрудникам поработать из мобильного приложения хотя бы пару дней. Если им неудобно, они вернутся к блокноту.
- Отчёт для руководителя. Через неделю посмотри, видно ли, сколько заявок пришло, на каком этапе они застряли и у кого просрочены задачи.
- Выгрузка данных. Проверь, можно ли выгрузить клиентов и сделки. Это пригодится, если через год захочешь сменить систему.
Две системы параллельно на одних и тех же заявках дают больше, чем любой обзор: через неделю обычно ясно, где команде удобнее.
Когда переходить с бесплатного тарифа на платный
Бесплатный тариф перестаёт хватать не сразу. Признаки, что пора:
- в команду пришёл новый менеджер, а лимит пользователей уже выбран (у SberCRM бесплатно до 3 человек, у RetailCRM — 1);
- заканчивается место для файлов или лимит заказов в месяц;
- нужны автоматические задачи, роботы или интеграция, которых нет на бесплатном тарифе;
- руководителю нужны права доступа: чтобы менеджер видел только своих клиентов.
Перед переходом сравни цену платного тарифа с альтернативами из таблицы выше: иногда выгоднее сразу взять другую систему, чем расти внутри бесплатной.
Как внедрить CRM в маленькой команде
- Опиши процесс продаж. Откуда приходят клиенты, какие этапы сделки, кто за что отвечает. Воронку в CRM строй по этому описанию.
- Перенеси и почисти базу. Убери дубли, приведи телефоны к одному формату, раздели клиентов и потенциальных клиентов.
- Подключи каналы. Сайт, почта, телефония, мессенджеры. Цель — чтобы заявку не нужно было вводить руками.
- Договорись о правилах. Какие поля обязательны, когда двигать сделку по этапам, что делать, если клиент молчит.
- Выбери 3–4 показателя. Число новых заявок, конверсия по этапам, просроченные задачи, выручка по менеджерам. Смотри их раз в неделю.
Подробный порядок — в статье с чего начать внедрение CRM.
Ошибки при выборе
- Выбирать по рейтингам. В «топах» трудно отличить обзор от рекламы. Лучше открыть пробный период и неделю поработать в двух системах на реальных заявках.
- Брать систему «на вырост». Сложная платформа с десятками модулей в команде из пяти человек обычно не приживается: людям проще вернуться к таблице.
- Считать только подписку. Интеграции, перенос базы и обучение часто стоят больше годовой подписки на маленькую команду.
- Не назначить ответственного. Если за CRM никто не отвечает, через месяц в ней пусто.
Если нужна помощь с настройкой: мы внедряем amoCRM и Битрикс24 и связываем их с 1С и телефонией, отдельный модуль — от 50 000 ₽. Подробнее — на странице внедрения CRM.
Частые вопросы
Какая CRM лучше для малого бизнеса?
Универсального ответа нет. Для небольшого отдела продаж с заявками из мессенджеров обычно подходит amoCRM, для команды, которой нужны ещё задачи и общение, — Битрикс24, для услуг с проектами — Мегаплан, для интернет-магазина — RetailCRM.
Можно ли пользоваться CRM бесплатно?
Да. На 2 ноября 2026 года бесплатные тарифы есть у Битрикс24 (без ограничения пользователей, 25 ГБ), SberCRM (до 3 пользователей) и RetailCRM (1 пользователь, до 300 заказов в месяц). У amoCRM и Мегаплана есть пробный период 14 дней.
Сколько стоит CRM для команды из 5 человек?
По ценам с сайтов на 2 ноября 2026 года: Битрикс24 «Базовый» при покупке на год — 23 880 ₽ в год за 5 пользователей, Мегаплан «Базовый» при оплате на год — 18 900 ₽. Внедрение и интеграции оплачиваются отдельно.
Нужна ли малому бизнесу CRM, если клиентов немного?
Если заявок мало и ими занимается один человек, хватит и таблицы. CRM окупается, когда заявки приходят из нескольких каналов, менеджеров больше одного и клиенты начинают теряться между ними.
Сколько времени занимает внедрение?
Отдельный модуль с интеграциями и переносом базы мы запускаем от 7 дней, 2 недели сопровождения входят в проект. Сроки зависят от числа каналов и объёма данных.