Интеграция СДЭК и amoCRM связывает доставку со сделками: менеджер рассчитывает тариф и оформляет отправление прямо из карточки, номер заказа СДЭК сохраняется в сделке, а статусы доставки двигают её по воронке. Сделать это можно двумя путями — готовым виджетом стороннего разработчика из амоМаркета или своей интеграцией через API СДЭК. Виджета от самого СДЭК в открытом каталоге amoCRM на сайте нет (проверено 3 ноября 2026), поэтому возможности конкретного решения смотри в его описании.
Ниже — что умеет API СДЭК, когда хватит готового виджета, как обычно устроена связка по шагам и что подготовить до запуска.
Зачем связывать СДЭК и amoCRM
Без интеграции доставка живёт отдельно от продаж. Менеджер копирует адрес, телефон и состав заказа из сделки в личный кабинет СДЭК, потом вручную вписывает номер отправления обратно. На каждом шаге легко ошибиться в адресе или цифре, а когда клиент спрашивает «где посылка», менеджер идёт смотреть в другую систему.
Связка закрывает это так:
- данные получателя и заказа берутся из сделки, их не нужно перепечатывать;
- номер отправления и статус доставки видны в карточке;
- сделка сама переходит по этапам: передана в доставку, в пути, вручена, возврат;
- руководитель видит в воронке, сколько заказов застряло в доставке и сколько вернулось;
- клиента можно уведомить о смене статуса по каналу, на сообщения в котором он согласился.
Что умеет API СДЭК
Любая интеграция — готовый виджет или своя разработка — опирается на API СДЭК. По официальному PHP SDK для API версии 2.0 из репозитория СДЭК (github.com/cdek-it/sdk2.0, проверено 3 ноября 2026) через API можно:
- рассчитать стоимость доставки по доступным тарифам;
- создать заказ, получить информацию о нём и удалить его;
- сформировать печатные формы: накладную и штрихкоды для упаковки;
- подписаться на вебхуки о статусах заказа и о готовности печатных форм;
- получить список пунктов выдачи и офисов, городов и регионов;
- создать и отменить заявку на вызов курьера.
Доступ к сервису интеграции, по тексту того же репозитория, выдаётся только при наличии договора со СДЭК. Без договора интеграцию не запустить ни через виджет, ни через свою разработку.
Готовый виджет или своя интеграция
Отдельной категории «Доставка» в открытом каталоге амоМаркета на сайте amoCRM нет (каталог интеграций, проверено 3 ноября 2026). Виджеты для СДЭК от сторонних разработчиков ищут в амоМаркете внутри своего аккаунта по слову «СДЭК». Перед установкой проверь разработчика, отзывы и какие права доступа просит интеграция.
| Критерий | Готовый виджет | Своя интеграция по API |
|---|---|---|
| Срок запуска | Быстро: установить и настроить | Дольше: нужна разработка и тесты |
| Гибкость | Что заложил разработчик | Под твой процесс: свои поля, этапы, правила |
| Стоимость | Обычно подписка разработчику виджета | Разовая разработка и поддержка |
| Нестандартные сценарии | Часто не поддерживаются: несколько складов, частичные отправки, свои статусы | Делаются, если их описать в задании |
| Связь с учётом | Зависит от виджета | Можно связать со складом и 1С в одной схеме |
Если заказов немного и процесс простой — посылка из одного склада на ПВЗ, — начни с готового виджета. Если доставка завязана на склад, 1С или маркетплейсы, надёжнее своя интеграция. Как устроены такие интеграции в amoCRM, мы разбирали в статье «Внешняя интеграция amoCRM».
Как обычно устроена связка по шагам
Ниже типовая схема, по которой работают и виджеты, и собственные интеграции. Детали зависят от решения.
- Поля в сделке. Адрес или пункт выдачи, ФИО и телефон получателя, вес и габариты, выбранный тариф, номер отправления, стоимость доставки.
- Расчёт. Менеджер нажимает «рассчитать» в карточке, интеграция запрашивает у СДЭК тарифы и показывает варианты с ценой.
- Создание заказа. После выбора тарифа заказ уходит в СДЭК, номер отправления записывается в поле сделки.
- Печать. Накладная и штрихкоды формируются по API, их можно приложить к сделке или распечатать на складе.
- Статусы. СДЭК присылает вебхук при смене статуса заказа. Интеграция находит сделку по номеру отправления и переводит её на нужный этап.
- Финал. Вручение закрывает сделку как успешную. Отказ и возврат переводят её на отдельный этап, где менеджер решает, что делать дальше.
Этапы воронки под доставку лучше завести заранее: «Передано в доставку», «В пути», «В пункте выдачи», «Вручено», «Возврат». Тогда статусы СДЭК ложатся на понятные шаги, а руководитель видит, где копятся заказы.
Уведомления клиенту
Смену статуса можно использовать как триггер. В цифровой воронке amoCRM есть действия «отправка письма», «запуск Salesbot» и «отправка Webhook», а среди триггеров — переход между этапами (справка amoCRM, проверено 3 ноября 2026; по справке цифровая воронка доступна на тарифе «Расширенный» и выше). Сделка перешла в «В пункте выдачи» — клиент получает письмо или сообщение с адресом пункта.
Писать в мессенджер можно тем, кто согласился получать сообщения. В официальном WhatsApp Business API вне окна 24 часа работают только одобренные шаблоны — подробнее в статье про WhatsApp и amoCRM.
Что подготовить до подключения
- Договор со СДЭК и ключи доступа к API. Без них не заработает ни одно решение.
- Поля в amoCRM. Какие данные нужны для отправки и где они лежат: в сделке, в контакте или в товарах.
- Габариты и вес. Кто и когда их вносит. Если их заполняет склад после упаковки, расчёт стоимости в момент продажи будет примерным.
- Правила для возвратов. Что происходит со сделкой и с товаром, если клиент не забрал посылку.
- Источник правды по заказу. Если товары и остатки ведутся в 1С или складской системе, доставку лучше связывать с ней, а в amoCRM передавать номер и статус.
Для интернет-магазина доставка — лишь одна из связок. Какие ещё интеграции нужны и что настроить первым, разобрали в статье «CRM для интернет-магазина».
Где связка обычно ломается
Из нашего опыта внедрений, проблемы почти всегда одни и те же:
- Двойные заказы. Менеджер нажал «создать» дважды или пересоздал заказ после правки адреса, и в СДЭК ушли две отправки. Помогает правило: если в сделке уже есть номер отправления, новый заказ не создаётся, только изменение старого.
- Неполный адрес. Клиент написал «на Ленина, 5», без города или пункта выдачи. Обязательные поля на этапе «Передано в доставку» не дают отправить такую сделку дальше.
- Сделка без номера отправления. Заказ оформили в личном кабинете СДЭК в обход CRM, и вебхук о статусе не находит сделку. Нужна договорённость, что отправки создаются только из amoCRM.
- Несколько договоров или складов. У каждого свои ключи и адрес отправки. Это нужно заложить в интеграцию сразу, иначе часть заказов уйдёт не с того склада.
- Возвраты, о которых узнают через месяц. Статус «не вручено» пришёл, но сделка осталась на этапе «В пути». Отдельный этап «Возврат» с задачей менеджеру решает это.
Как мы делаем такие связки
Начинаем с бесплатного экспресс-аудита за 1 час: смотрим, как сейчас идут заказы от сделки до вручения и где теряется время. За 3 часа готовим план, затем пилот на твоих данных и запуск — от 7 дней, первые 2 недели сопровождения входят в проект. Отдельная интеграция — модуль от 50 000 ₽. Подробнее — на странице внедрения amoCRM, Битрикс24 и интеграций с 1С.
Частые вопросы
Есть ли официальный виджет СДЭК для amoCRM?
В открытом каталоге amoCRM на сайте виджета от самого СДЭК нет. Решения сторонних разработчиков ищут в амоМаркете внутри аккаунта, а для нестандартных процессов делают свою интеграцию по API СДЭК.
Нужен ли договор со СДЭК для интеграции?
Да. Доступ к сервису интеграции СДЭК выдаётся только при наличии договора.
Может ли сделка сама менять этап по статусу доставки?
Да, если интеграция подписана на вебхуки СДЭК о статусах заказа. При смене статуса она находит сделку по номеру отправления и переводит её на этап, который ты сопоставил со статусом.
Можно ли сообщать клиенту о движении посылки из amoCRM?
Можно: смена этапа запускает письмо или Salesbot через цифровую воронку. Сообщения в мессенджер отправляют тем, кто на них согласился, с учётом правил канала.
Сколько стоит интеграция СДЭК и amoCRM у вас?
Отдельная интеграция — модуль от 50 000 ₽, запуск от 7 дней. Точную оценку даём после бесплатного экспресс-аудита, когда видно, сколько складов, тарифов и статусов нужно связать.
Источники
- СДЭК: PHP SDK для API v2.0 (официальный репозиторий СДЭК, проверено 3 ноября 2026)
- СДЭК на GitHub: официальные модули интеграции (проверено 3 ноября 2026)
- amoCRM: каталог интеграций (проверено 3 ноября 2026)
- amoCRM: цифровая воронка (проверено 3 ноября 2026)