Интеграция почты в amoCRM настраивается в разделе «Почта» → «Настройки»: вводишь адрес, пароль или входишь через почтовый сервис и выбираешь тип ящика — персональный или корпоративный. amoCRM работает с почтой по протоколам IMAP и SMTP, при подключении загружает последние 500 писем за месяц и дальше проверяет ящик каждые 10–20 минут. Письма от клиентов, чей адрес есть в контакте, появляются в его карточке.
Ниже — подключение по шагам, разница между двумя типами ящиков, что почта даёт отделу продаж и ограничения, о которых лучше знать до запуска. Всё об устройстве amoCRM взято из её официальной справки, проверено 3 ноября 2026.
Как подключить почту к amoCRM
- Открой раздел «Почта» и нажми «Настройки».
- Введи адрес почтового ящика.
- Укажи пароль или авторизуйся через почтовый сервис.
- Выбери тип ящика: «Персональный» или «Корпоративный».
- Если нужно, поставь галочку «Автоматически создавать контакты», и новые адреса будут сразу становиться контактами.
Если в почте включена двухфакторная аутентификация, обычный пароль не подойдёт. В настройках безопасности почтового сервиса нужно создать отдельный пароль приложения и вставить его в amoCRM; если такой пароль уже был, справка советует удалить его и создать новый (справка amoCRM о двухфакторной аутентификации). Для Mail.ru пароль приложения нужен в любом случае. Ящики Microsoft amoCRM не поддерживает (справка «Подключение почты»).
Персональный или корпоративный ящик
Это главный выбор при подключении. От него зависит, кто работает с письмами и создаются ли из них сделки.
| Персональный | Корпоративный | |
|---|---|---|
| Кто подключает | Любой пользователь | Только администратор аккаунта |
| Кто работает с письмами | Владелец ящика. Отдельное письмо он может открыть коллегам значком замка в карточке | Все сотрудники, у которых в разделе «Пользователи» включено право «Почта» |
| Создаёт ли сделки | Нет, ящик не является источником заявок | Да: каждое новое письмо создаёт сделку в «Неразобранном» с именем, адресом и текстом письма |
| Для чего подходит | Личная переписка менеджера с клиентами | Общий адрес для заявок, например вида sales@ |
В персональном ящике письмо попадает в карточку, если контакт с таким адресом уже есть в CRM. Контроль доступа остаётся у владельца: администратор может отправлять письма из чужого персонального ящика, только если у ящика включён такой доступ (справка о персональном ящике). Для корпоративного ящика стоит сразу выбрать воронку и этап для новых заявок: «Сделки» → «Настроить» → «Добавить источник». Если этого не сделать, заявки уйдут в главную воронку (справка о корпоративном ящике).
Что почта в CRM даёт отделу продаж
- Вся переписка в карточке. Менеджер видит письма рядом со звонками и задачами и отвечает клиенту прямо из сделки. Если сделку передают коллеге, история остаётся на месте и её не нужно пересказывать.
- Заявки с общего адреса не теряются. С корпоративным ящиком каждое новое письмо становится сделкой в «Неразобранном», и её распределяют на менеджера, как заявку с сайта.
- Контакты создаются сами. С включённой галочкой контакт появляется, когда приходит письмо с нового адреса, и когда менеджер отвечает. Исключения — адреса, которые уже есть в CRM, адреса пользователей аккаунта и служебные вроде noreply (справка об автоматическом создании контактов).
- Шаблоны с подстановкой данных. Администратор создаёт шаблоны писем с маркерами: имя контакта, название компании, поля сделки, имя и телефон менеджера. Подпись настраивается на каждого сотрудника, одна на человека, без картинок (справка о шаблонах и подписи).
- Письма по сценарию. В Digital воронке есть триггер отправки письма: на нужном этапе оно уходит само по шаблону, от ответственного менеджера, конкретного пользователя или с корпоративного ящика (справка о триггере отправки письма).
Заявки из типовых писем: автообработка
Часть заявок приходит письмами одного и того же вида: уведомление с формы сайта, заказ из сервиса бронирования, заявка с площадки. Такие письма amoCRM умеет разбирать сама. В справке это называется «Автообработка писем (парсинг)»: письма пересылаются на служебный адрес amoCRM, ты один раз выбираешь типовое письмо как образец и отмечаешь в его тексте, какое значение в какое поле переносить (справка об автообработке писем).
Дальше каждое похожее письмо создаёт сделку в «Неразобранном» и заполняет поля сделки, контакта и компании. Заодно можно назначить ответственного, поставить теги, выбрать этап и создать задачу. Настраивается это в разделе «Сделки» → «Настроить воронку», в источниках выбирают «Автообработка писем». Два условия: обрабатываются только письма, похожие на образец, и нужные поля должны быть созданы в карточках заранее.
Если письма с формы сайта каждый раз приходится переносить в CRM вручную, это первое, что стоит настроить. Ещё надёжнее отправлять заявку с формы в amoCRM напрямую — об этом статья про интеграцию amoCRM с формами на WordPress.
Ограничения, о которых лучше знать заранее
По справке «Подключение почты» у интеграции есть рамки, которые влияют на настройку.
- Поддерживаются только IMAP и SMTP, POP3 не работает.
- Ящики Microsoft не поддерживаются. Не работают и домены на кириллице, а вместо домена нельзя указать IP-адрес сервера.
- При подключении загружаются последние 500 писем за месяц, остальная история догружается постепенно. Синхронизация идёт каждые 10–20 минут, то есть письмо появляется в CRM с небольшой задержкой.
- Обрабатываются папки «Входящие» и «Отправленные». Если почтовый сервис по правилам раскладывает письма клиентов по другим папкам, в CRM они не попадут.
- Учитываются только прямые письма, без пересылок. Копию можно отправить только на один адрес, а пересылать письма внутри CRM нельзя.
- Размер письма вместе с вложениями — до 20 МБ.
- При переподключении ящика ранее загруженные письма удаляются из CRM, поэтому менять почтовый сервис или пересоздавать подключение лучше продуманно.
Почему почта не подключается
- Включена двухфакторная аутентификация. Нужен пароль приложения вместо обычного пароля.
- Ящик Microsoft. Такие amoCRM не поддерживает, нужен другой почтовый сервис.
- Сервер работает только по POP3 или указан IP-адресом. Нужны IMAP и SMTP и обычный домен.
- Сменился почтовый сервис. Ящик нужно подключить заново, и старые письма при этом из CRM удалятся.
Остальные случаи собраны в разделе справки «Ошибки при отправке и подключении почты».
Как настроить почту, чтобы письма не терялись
Схема, которую мы обычно предлагаем отделу продаж:
- Общий адрес для заявок подключить корпоративным ящиком и сразу назначить ему воронку и этап.
- Менеджерам подключить персональные ящики, чтобы переписка с клиентами шла из карточки, а не из личной почты, которую никто, кроме менеджера, не видит.
- Включить автоматическое создание контактов.
- Сделать шаблоны для частых писем: ответ на заявку, коммерческое предложение, напоминание об оплате.
- Проверить правила сортировки в почтовом сервисе, чтобы письма клиентов оставались во «Входящих».
- Если клиенты чаще пишут в мессенджеры, подключить и их — об этом статья про интеграцию amoCRM с мессенджерами. Ответы на типовые вопросы в каналах может взять на себя ИИ-агент, который сам создаёт сделку с историей диалога.
Когда почту и остальные каналы нужно связать с воронкой, 1С и телефонией, это часть внедрения CRM: отдельный модуль от 50 000 ₽, запуск от 7 дней, две недели сопровождения входят. Что ещё умеет система, мы собрали в статье «Функционал amoCRM».
Частые вопросы
Какие почтовые протоколы поддерживает amoCRM?
Только IMAP и SMTP. POP3 и другие протоколы, по справке amoCRM, не поддерживаются.
Можно ли подключить к amoCRM ящик Microsoft?
Нет. В справке «Подключение почты» сказано, что почтовые ящики Microsoft не поддерживаются, поэтому для работы через CRM нужен ящик у другого почтового сервиса.
Почему при подключении почты не подходит пароль?
Скорее всего, в почте включена двухфакторная аутентификация. Тогда в настройках безопасности почтового сервиса создают пароль приложения и вводят его в amoCRM вместо обычного. Для Mail.ru пароль приложения нужен всегда.
Чем персональный ящик отличается от корпоративного?
Персональный подключает любой пользователь, с ним работает владелец, и сделки из писем не создаются. Корпоративный подключает администратор, доступ получают сотрудники с правом «Почта», а каждое новое письмо становится сделкой в «Неразобранном».
Сколько писем загрузится при подключении ящика?
Последние 500 писем за месяц, остальная история догружается постепенно, дальше синхронизация идёт каждые 10–20 минут. При переподключении ящика ранее загруженные письма удаляются.
Источники
- amoCRM: подключение почты (проверено 3 ноября 2026)
- amoCRM: персональный почтовый ящик (проверено 3 ноября 2026)
- amoCRM: корпоративный почтовый ящик (проверено 3 ноября 2026)
- amoCRM: двухфакторная аутентификация при подключении почты (проверено 3 ноября 2026)
- amoCRM: автоматическое создание контактов (проверено 3 ноября 2026)
- amoCRM: шаблон письма и подпись (проверено 3 ноября 2026)
- amoCRM: триггер отправки письма (проверено 3 ноября 2026)
- amoCRM: автообработка писем (парсинг) и Неразобранное (проверено 3 ноября 2026)